1、服务理念

保安服务的主要任务就是：一是服务、二是服务、三还是服务。这就要求保安服务不仅要有量的积累，而更重要的是要有质的内涵。

为实现既定安保服务计划和目标，在安保服务中将始终把握以下原则：

（1）以人为本、客户为中心的服务原则

把客户的满意程度作为检验和评价保安服务水平的标准。

（2）安全第一、质量为重的原则

******************消防安全。

（3）系统管理、制度管理、程序管理、科学管理的原则

通过系统管理、制度管理、程序管理、科学管理，规范日常执行工作服务，确保服务品质，促进规范化管理，为当事人营造安全舒适的环境。

（4）品质服务、超值服务、创新服务的原则

通过品质服务、超值服务、创新服务，大幅提高工作人员、消费者满意度，提升安保人员的服务品质与水平。

（5）实事求是、管理从严的原则

坚持实事求是、管理从严的管理原则，确保安保服务质量，提升服务品质。

（6）选留训用、用人唯贤的原则

坚持选留训用，用人唯贤的用人原则，营造积极向上、公平公正的工作环境，实现人员队伍的稳定与可持续发展，保证安保服务工作的顺利开展。

（7）信任组织、坚决服从、严格执行的原则

坚持信任组织、坚决服从、严格执行的工作原则，密切与业主方的合作信任关系，提高员工队伍的战斗力与执行力。

（8）全员参与、集思广益、集权决策的原则

坚持全员参与、集思广益、集权决策的议事原则，积极动员和发挥团队集体的智慧和力量，群策群力，避免决策失误，提高决策的科学性。

（9）严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确的工作原则。

坚持贯彻“严谨、细致、踏实、热情、微笑、礼貌、主动、准确”的工作原则，确实落实安保服务各项承诺，提高服务单位满意度，提升安保人员的服务品质与水平。

2、服务标准 

（1）规范管理、分层实施

1)建立质量管理体系和管理制度，严格按照质量管理体系要求进行管理和运作。有完善的内部员工管理制度员工请销假等劳动纪律制度，员工请假一周以上应报告用人单位备案，员工请假缺岗的岗位应及时调整补位，任何岗位不能缺人。

2)组织落实，制度规范：我们的人员组织管理，靠的是可见的、具体的企业规范，包括制订各项规章制度和详细的考核办法，明确各级人员的岗位职责和权力；建立一套合理公平公正的奖励制度。通过规范企业运作，约束员工行为。

3)分工协作，层级管理：由于在工作中，存在着许多不确定因素，所以在管理中我们对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。如：公司对管理层员工，实施授权管理，即在一定的工作范围内让他们自己管理自己，增强管理人员的主动意识和责任意识。

4)规范言行、注重仪表，实施企业形象战略：企业的行为规范，是形象战略的重要组成部分。我们将员工的言行举止、仪容仪表等软性因素和严密的工作纪律（包括注意保密、不信谣、不传谣）纳入企业规范化管理范畴，制定了详细的员工守则、服务手册。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准，规范企业和员工的运作，确保管理和服务质量。

(2)建立行之有效的各项激励机制

对员工进行正向激励，是我们企业提高员工工作积极性，实现对员工人性化管理的重要方式。只有尊重员工的个体权利，才能保持团队未来发展的希望。我们企业在工作实践中鼓励员工积极工作的同时，也鼓励员工要积极生活。企业对工作表现优秀的员工给予奖励；对工作有干劲、有创意、有想法的员工给予培训激励；对工作管理有突出表现、贡献者给予晋升。企业将通过不断完善企业奖励机制、人才培养提升机制、文化活动激励机制、思想工作激励机制，使员工在企业工作服务的过程中，能够充分发挥自身长处及优势，大胆实践有助于管理服务提升的创意和想法，实现员工自身价值提升，促进员工的成长，实现企业管理和服务水平的提升，最终实现企业和员工成长的“双赢”。

在服务单位的安保服务工作中，我们将把服务业主和树立良好的保安队伍形象、社会双重效益有机结合起来，把员工的工资福利和企业提供的优质服务有机结合起来，通过正向激励考核，鼓励员工发挥工作积极性和工作热情，做好服务单位安保服务工作。

(3)建立切实可行、适合有效的监督机制

建立切实可行、适合有效的监督机制以确保项目的正常运作。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节和流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大程度的保证项目的工作状态处于良性循环的态势。

1)服务质量考核监督机制：

实行由上而下的监督机制，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机制环环相扣，周密严谨。

2)劳动纪律监督机制：

每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上岗着装 规范。