一、项目概述

根据《2025-2026年度衢州市（衢州市本级，柯城区，衢江区，龙游县，开化******有限公司（以下简称“我司”）特制定本服务方案。本方案旨在展示我司在物业管理服务方面的专业能力、服务质量、管理效率及合规承诺，以争取成为入围供应商，为衢州市各级行政机关、事业单位、团体组织提供优质的物业管理服务。

二、服务范围及标准

服务范围：

房屋建筑物日常养护维修

设备设施管理

环境卫生管理

绿化养护（含室内盆景摆放）

门卫保安、内部秩序管理

会议服务管理等

服务标准：

严格遵守《衢州市市级单位物业管理费管理规定（试行）》及相关法律法规。

收费标准不高于7.1元/平方米/月。

室内墙面完好，保持整洁美观。

每月对房屋状况、设施、设备运行情况全面检查一次，确保正常运行。

小修项目在一个工作日内修复，除非征得物业使用人同意延迟。

维修单件所需耗材小修项目，单品、单件、单项500元（不含500元）以内的费用由我司承担。

三、服务质量承诺

外观维护：定期巡查室内墙面，及时修补损坏，保持墙面整洁。

设施设备管理：建立设备设施台账，定期维护保养，确保设备设施正常运行。

环境卫生管理：实行垃圾分类，保持公共区域清洁卫生，定期消毒杀菌。

绿化养护：定期修剪绿植，保持室内盆景美观，定期更换枯萎植物。

安保服务：24小时门禁管理，巡逻检查，确保物业安全。

会议服务：提供会议场地布置、设备调试、茶水服务等一站式会议服务。

四、权利义务

我司权利：

有权拒绝物业使用人提出的服务和承诺以外的要求。

对物业使用人的不正当要求和违规行为进行投诉，并要求有关部门处理。

我司义务：

严格遵守国家法律、法规和相关规定。

自觉接受并配合征集人及同级政府采购监管部门的监督检查和管理。

按时参加培训及会议，更新维护相关信息和资料。

配备专人负责协议采购相关事宜，保证联系人、联系电话真实齐全。

向物业使用人提供等额的正式发票。

建立健全客户服务制度等内部管理机制并严格执行。

五、违约责任

我司提供服务时，应按衢州市有关规定和标准执行。因服务质量造成的损失，由我司负完全责任。

我司与物业使用人签订的合同中，我司的义务不得低于本协议中约定的义务以及我司在响应文件中的承诺，否则相应的条款无效。

我司违约情节特别严重的，同级政府采购监管部门可依法对其采取列入不良行为记录名单、在一至三年内禁止参加政府采购活动，并予以通报。

六、破产终止协议

若我司破产或无清偿能力，征集人及同级政府采购监管部门可在任何时候以书面形式通知我司终止协议，而不给我司补偿。

七、费用结算及支付方式

我司将按照承诺的价格，按要求在结算时向采购人提供发票、政府采购物业管理服务合同等。通过政采云平台起草政府采购物业管理服务合同后报采购人审核，双方确认完成在系统电子备案后按照财政部门规定进行结算。

八、用户反馈和评价机制

我司将积极配合征集人建立用户反馈和评价机制，接受采购人对我司履行框架协议和采购合同情况的反馈与评价，不断提升服务质量。

九、总结

******有限公司具备丰富的物业管理经验和专业的服务团队，有能力为衢州市各级行政机关、事业单位、团体组织提供高效、优质、合规的物业管理服务。我司承诺将严格按照征集文件的要求和服务标准，为采购人提供优质、满意的服务。期待与采购人携手合作，共创美好未来。