（一）实施推行ISO质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、食品安全管理体系和本公司的《综合楼宇物业服务标准》，通过管理体系的运行，对各项制维修费用

根据物业管理法规，如果业主室内(专有部分)需要维修,您可以根据自己需要，选择管理处维修人员或自己寻找维修人员进行维修。选择管理处维修人员维修，需收取一定的费用。管理处维修服务执行统一收费标准并提供“顺源物业”统一的财务收费票据。具体维修项目参照管理处有偿服务公示牌。顺源物业维修人员会在维修前告诉您需要支付的维修费用，切记索要收费票据，以保障您的权度和承诺指标的实施进行有效控制，确保管理服务的各个要素，各道程序的专业化、规范化，争取在一年内通过管理体系认证。

（二）通过努力达到“三优一保证”:优美环境、优质服务、优化功能、保证安全。

（三）通过良好的物业管理以保障物业的保值、增值，维护项目委托方的利益，并协助提升项目在物业管理服务的形象和品牌.

（四）服从委托方工作安排，提高现场服务人员工作效率，安全秩序良好，能及时反馈处理客户的投诉和意见;

（五）服务及时、到位，以人为本，凸显人性化服 度好；

（六）安全保障稳妥、及时、有力，无重大事故；

（七）有效投诉率低于0.2%，有效投诉处理率达100% ，满意率95%

以上，回访率100%

1、服务时间

1、综合管理部******服务中心星期一至星期五服务时间为上午8:00~11:30，下午1:30~5:30;另外，常规服务时间外及星期六、星期日及节假日均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与其联系。

2、保洁服务时间为上午7:00~11:00，下午1:30~16:00。

2、保安24小时上班，以确保区域安全和秩序，采用24小时轮班制。

2、安保服务

安保工作由本公司直接聘用的人员完成，保安的主要职责是根据物业管理法规及物业服务合同、业主临时公约等,协助公安机关卫护公共秩序,为广大业主提供不间断的24小时服务，确保环境安全。

管理处保安工作时均穿着统一制服，并佩戴工牌，您可籍此确认保安身份。

3、维修服务

管理处维修服务实行24小时接待登记紧急情况除外。

急修，白班（08:00-17:30）30分钟内到现场，其余时间45分钟到场。物业类一般维修24小时内到现场维修（预约除外）。急修：8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施限时承诺；小修：3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延。

4、保洁服务

由保洁部完成小区公共部位的清洁工作，管理处制定有完备的清洁品质控制流程及量化检查标准，以确保清洁工作的质量。

5、绿化养护服务

园林绿化，由管理处进行专业化的管理养护服务，专业人员定期对园林花木、草坪等进行浇水、施肥、除草、修剪，进行病虫害的防治等。为小区业主/住户创造一个花红草绿、绿树成荫的温馨舒适的生活环境。

6、设备养护服务

机电设备均由物业公司提供专业化的指导，管理处进行设备管理维修保养服务。设备保养技术员都是有多年工作经验并持证上岗的人员。