1、服务管理理念

通过社会化、市场化、专业化运作，依照“廉洁、服务、节俭”的原则，引进专业公司进行服务管理。坚持以人为本，营造文明、和谐、温馨的办公环境；坚持规范化、制度化、精细化，创造一流的服务管理品牌；坚持服务第一，强化服务意识，科学管理，提供优质的物业管理等服务。

2、服务管理目标

******公安局整个物业管理服务水平达到“三优三满意一保证”（优美环境、优质服务、优化功能、领导满意、服务对象满意、群众满意、保证安全）。

3、管理方式

************公安局监督管理。

结合多年的管理实践经验，我公司为本项目量身定做了适合的管理模式，为了使管理服务更加符合本项目的要求，同时使各项工作满足有关法律、法规的要求，我司制定了完善的管理措施。

1、设立完善的管理机构

我公司将采用“三位一体”的共管机制管理服务模式，即执行机构、责任机构、监督机构有机结合的“三位一体” 的共管机制。这样的管理模式，有利于业主方的直接监管，并且由于管理处的垂直领导，可以顺畅传达本项目领导的各项指示，使本项目的管理服务达到优质、高效。

◆制订符合本项目管理特色的综合管理服务计划和综合管理服务目标；

◆组建物业管理服务团队，并保证团队组织机构的有效性；

◆ 对管理处的所有内容，包括人事，服务质量，财务，保洁等全方位负责，支持和指导管理处的日常工作。

******办公室领导的意见，调查服务满意率。

◆ 和本项目保持高层联络，掌握领导想法，及时调整服务方向，促进物业管理服务的不断进步。

执行机构:公司驻本项目保洁管理处是本项目保洁管理服务的具体实施机构，对本项目及我公司负责，通过开展、实施细化管理，确保各项工作达到既定目标。

◆制定本项目的管理制度，组织落实各项管理服务。

◆ 制定本项目的管理计划，建立客户档案，切实为业主们排忧解难。

◆负责本项目的环境卫生管理，保持辖区内的清洁卫生，定期清疏集水井，污水管网，雨水管网并完善环卫设施。   

◆处理好与所在区域内各行政单位的关系。

◆领导和组织评比管理处的工作，不断提高管理处管理能力和综合服务水平。

◆完成上级领导交办的其它任务。

2、以市场为导向，建立合理的管理制度

1）有计划、有组织地分阶段、分专业、分层次、按标准、层次培育员工队伍；

2）以市场经济的手段管理。体制是基础，人才是关键。以市场为导向必文效益为基础来管理企业。该项目将按照市场需求，客户满意度运作之平衡状况，组织调整架构，选配岗位，安排培训，组织考核。

(1)实施人性化管理

尊重每一位工作人员，尊重每一位宾客。在管理、环境、空间各个层次和环节上营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则的和谐、有序的环境和文化氛围，激发人们发挥，满足人们对工作、生活、文化上的品味需求。坚持每一种具体的管理方案出台、调整和实施征求管理部门的意见并得到认可，公司的经营管理方案要得到管理员工的普遍认同。在物业管理的各处细节，注意体现出对人的关怀。

(2)成熟的管理决不是管理公司单向的推动，而应该得到相关使用人的真诚回应，变单向推动为双向共管。只有多方共同参与，增强其自治自律水平，才能使管理真正得到升华。

(3)提取公司的综合优势

 为了确保管理目标的实现，我们将调动本公司人、财、物力，把发挥公司的综合优势作为一项重要措施。我公司是具有丰富家政、保洁等经验的企业，在企业信誉、技术实力、资金实力和发展规模各方面均拥有一定优势，且拥有相关保洁业务的丰富经验。

3、零干扰的作业服务

强调日常作业，如物业保洁、安全巡查等工作事项，最大程度地减少对内部工作人员的正常办公工作的干扰。

这需要对内部各区域的特点进行详细掌握，合理安排不同类别的工作事项作业时间的安排，对作业流程进行科学合理的设定，

4、弹性管理

弹性管理服务表现在:适应物业功能的变化、适应工作计划的变化、适应业主需求的变化。

弹性管理服务需要管理组织在职能运作上具有高度的机动性，表现为在责任明确、各司其职、职责清晰的基础上，能够有机协作、快速反应、集中作战，以保障各类计划外、临时性、突发性的事件同样时时处于受控状态。

弹性管理服务也要求服务计划具有相应的柔性，以保证服务计划

在进行适应性变化时，服务质量不因此而受到影响。  

5、激励机制

“以人为本”乃我公司的管理思想和理念之所在，也是公司企业文化的精髓，坚持以人为本、理解人、关心人、培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规财和和谐有序的环境。

目标激励。公司以建设行业名牌为长远目标，这一目标已深入员工之行为中，公司把这一长远目标分解到每年各部门目标管理责任制中，通过每年度目标管理责任核定标准下达任务，年终组织考核。

培训机制。公司将培训放在企业和员工个人发展的重要位置，培训的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在使用上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造环境。

效益激励。公司每年在奖金分配过程中，采取和考核业绩挂钩的办法，充分体现多劳多得，有效地激发了员工向上的工作热情。